垃圾分类就是城市文明的标志和尺度。事情虽小，却十分关键，一手牵着民生，一手连着文明，既关乎城市的“颜值”，更折射文明的“底色”。绍兴多年来力推垃圾分类，在全国率先探索打造“无废城市”，许多工作走在前列。特别在居民小区生活垃圾方面，绍兴越城区推行“公交式收运”“专线收运”“上门收运”“以桶换桶收运”四种新模式，形成一批可复制、可推广的好经验。
但是，垃圾分类这件“关键小事”，并非朝夕可成。它与老百姓日常生活息息相关，也面临着“成长的烦恼”。比如垃圾房建得远还是近，每天的投放时间是早还是晚，还真是几家欢喜几家愁。
（一）当前，绍兴越城住宅小区纷纷“撤桶”，建起了垃圾房，全面实现易腐垃圾和其他垃圾的“公交式收运”，共计61条收运线路，其中34条其他垃圾收运线路、27条易腐垃圾收运线路。资料图片追溯绍兴居民小区垃圾分类的发展史，运河首府小区算是较早出圈。2020年，该小区就已经开始试点越城区首个垃圾分类智慧化运行项目。运河首府小区有高层和排屋，约有488户业主。从规模上看，小区人数并不多，却设置3个投放点，并合理布点，业主从家到投放点的距离，控制在100米以内，便于业主就近投放。这也是参与投放率走高的重要原因。
投放点还配备AI识别分类监控设备，可采集居民每次投放行为数据，为每户居民建立生活垃圾分类档案，实现垃圾投放监管的精细化、数字化。数据显示：今年1月份，该小区居民参与投放率97%以上、分类准确率高达98%，效果十分显著。如今，第三方派来的分拣员已撤走，不再向业主提供现场分类指导和监督，垃圾分类完全由业主自觉完成。运河首府也成为省内外考察团前来参观学习的“网红”小区。
（二）但是，有小区欢喜，也有小区犯愁。近日，绍兴天下花园小区部分业主就遇到了烦心事，最近小区要建2个垃圾分类房，在位置的选择上发生了矛盾。一些居民嫌建得太近，热天散发气味，影响正常生活；街道认为建得太远，可能不方便居民扔垃圾，有摆设之嫌。
另一方面，建成垃圾分类房的小区，投放质量也有好有坏。比如有些小区虽然建了垃圾分类房，每栋居民楼门口的垃圾桶也已撤走，但在“原址”上仍旧堆放着不少垃圾。垃圾分类定时定点投放，源头减量、资源化利用、减少污染……种种利好，毋庸讳言。据统计，绍兴全市共有1260个小区创成“定时定点”越美小区，累计配备督导员2172名，撤桶并点15974处。其中，946个“定时定点”小区的投放点视频监控接入市生活垃圾分类监管平台，实现实时监管。与此同时，为破解“督导员履职不到位”“垃圾丢包”等问题，相关职能部门陆续出台小区垃圾丢包治理、桶边督导员管理、大件园林装修垃圾收运处置等三个指导性文件，通过提高督导员履职能力、增设节假日投放时段、开展流动便民收运服务等方法，持续探索人性化投放服务。（三）检验垃圾分类的效果，两组数据非常关键。一是参与投放率，二是分类准确率。一味炫耀分类覆盖率，意义不大。上述两组数据，才是垃圾分类好坏的“晴雨表”。针对垃圾分类房建设问题，要聚焦“邻避效应”，及时公示新垃圾房选址。处理居民来访时，社区和物业服务企业需耐心解释，打消居民顾虑，同时增设通风、除臭等设备，尽最大限度减少对周边居民的影响。
为提高分类准确率，无论是职能部门还是属地镇街，要引导居民树立“共治共享”、“家园共建”的理念，利用社区活动和业主微信群宣传，提升居民的垃圾分类意识；增派人手加大巡查力度，避免非投放时间出现乱投现象。垃圾分类与治理是一场持久仗，流程的每一步都是关键，从全局部署到践行，既需要科技智慧的助力加持，也需要让垃圾分类的观念切实走进每一个居民的心中。